Наверняка многие заметили, что практически во всех супермаркетах даже при больших очередях, некоторые кассы не работают. Ситуация знакома всем, когда пытаешься как можно быстрее пробить товар, но кассиров на свободных кассах нет, а на остальных длинные очереди. Такая ситуация нередко приводит покупателей в негодование, которое часто переходит в перепалку как с сотрудниками магазина, так и с рядом стоящими в этой же очереди покупателями.
Так в чём же причина такой ситуации? Почему при большом количестве касс, часто работают лишь несколько из них?
Дело в том, что у каждого магазина существует определённая пропускная способность, каждый из них так проектируется. В пиковый период как раз и нужны дополнительные кассы. Но как водится, прибыль предпринимателя будет зависеть, в том числе и от сокращения издержек. В данном случае экономия идёт на сотрудниках, которые заняты в магазине. И если какой-то покупатель и недоволен очередями и неработающими кассами, то, как водиться, владельцу магазина до этого нет дела. Ведь нанять ещё одного работника — это дополнительные расходы, а для бизнеса это не очень хорошо.
Как можно заметить, на резервных кассах работают в основном работники зала, а за него в это время кто-то выполняет обязанности. Но может быть и так, что за него никто не работает, и обязанности накапливаются, а значит, их приходится выполнять в сжатые сроки. Так что не стоит кричать на работников из-за того, что дополнительные кассы не работают, на самом деле они здесь ни причём. Всему виной банальная экономия. Владельцы магазинов просто не хотят иметь дополнительные расходы в лице новых сотрудников.
А вас раздражает ситуация, когда свободные кассы не работают?
